1- مسافرانی که متقاضی تغییر تاریخ سفر هستند می توانند حداقل 72 ساعت قبل از تاریخ حرکت خود با سامانه صدای مسافر راه اهن به شماره 5149-021 تماس گرفته و نسبت به هماهنگی و تهیه بلیت جایگزین برای تاریخ مورد نظر خود اقدام کنند.
2- مسافرانی که قبل از تاریخ 98/12/3 نسبت به خرید بلیت قطار اقدام کرده و متقاضی کنسلی آن هستند، می توانند از تاریخ 98/12/7 تا 98/12/9و حداکثر تا ساعت 12 ظهر روز قبل ازتاریخ حرکت قطار خود به مراکز مجاز فروش بلیت مراجعه و نسبت به استرداد بهای بلیت بدون کسر هزینه کنسلی اقدام کنند.
3- مسافرانی که قبل از تاریخ 98/12/3 اقدام به خرید بلیت قطار کرده و طی روزهای 3 تا 6 اسفند 98 نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کرده اند، می توانند از تاریخ 99/1/16 به مدت یک ماه با مراجعه به مرکز استرداد کننده بلیت خود هزینه کنسلی کسر شده را دریافت کنند.
4- ارائه اصل بلیت یا متن پیامک الکترونیک شده آن به همراه کارت ملی در زمان استرداد الزامی است.
5- بلیت قطارهای مسافری که از تاریخ 98/12/3 به بعد خریداری شده است، مشمول این طرح نبوده و استرداد آن بر اساس قوانین و مقررات مربوطه خواهد بود و همه قطارهای مسافری طبق برنامه سیر خود را در خطوط ریلی کشور انجام خواهند داد.
