عوامل موثر در افزایش فروش آنلاین
هنگامی که کسب و کاری را در صفحات مجازی و وب سایت های اینترنتی پایه گذاری می کنیم همواره به دنبال راهکار ها و روش هایی هستیم که مشتریان بیشتری را جذب کنیم تا در نتیجه آن بتوانیم میزان فروش و سود حاصل از آن را بالا ببریم.
برای موفق شدن در این راه اصول و عواملی همیشه وجود دارد که می تواند در رسیدن ما به هدفمان موثر باشد. در این مقاله سعی بر این است که شما را با موثر ترین و کارآمدترین عواملی که می توان به وسیله آنها فروش و سود دهی را افزایش داد آشنا نماییم. پس تا انتها با ما همراه باشید.
فروش اینترنتی چیست؟
به فرآیندی که در آن سفارش خدمات و محصول از طریق اینترنت و به صورت آنلاین امکان پذیر است و همچنین دریافت محصول نیز از طریق پست میباشد فروش اینترنتی می گویند.مدل دیگری نیز در فروش اینترنتی وجود دارد، به این گونه که اگر این خدمات و محصولات صورت غیر فیزیکی داشته باشند مانند یک برنامه، دریافت آن از طریق دانلود، لینک و یا سایر روش ها صورت می پذیرد.
در خرید و فروش محصولات به شیوه اینترنتی، دیگر نیازی به خارج شدن از منزل نیست بلکه تنها وسیله ای مورد نیاز برای خرید، دسترسی به سیستمی است که به اینترنت متصل باشد و در همان جایی که نشستید می توانید با کمترین جنب و جوش و خستگی محصول مورد نیاز را خریداری و با پرداخت وجه صاحب آن کالا یا خدمت شوید.
انواع مدل های خدمات ارائه شده توسط فروشگاه های اینترنتی:
فروشگاه های اینترنتی را بر اساس محصول و خدماتی که ارائه می‌دهند می‌توانیم در دو دسته طبقه بندی کنیم.
دسته اول: فروشگاه هایی هستند که محصولی که به مشتریان ارائه می دهند جنبه فیزیکی دارد مانند: فروشگاه های لوازم خانگی، فروشگاه های انواع لباس و کتاب های کاغذی.
دسته دوم: فروشگاه هایی هستند که محصولاتی که به مشتریان ارائه می دهند همانند نحوه سفارش به صورت غیر فیزیکی و مجازی است. مانند: خرید بلیط، دریافت نرم افزار، موسیقی و بسیاری موارد دیگر که پس از پرداخت از طریق لینک دانلود یا هر روش دیگری خریداران می‌توانند آن را دریافت نمایند.
لازم به ذکر است برخی از فروشگاه‌ها در هر دو دسته فعالیت دارند. به طور مثال فروشگاه اینترنتی فروش محصولات فرهنگی و کتاب، که هم کتاب را به صورت فیزیکی و ارسال درب منزل می‌فروشد و هم pdf کتاب را به عنوان نسخه مجازی و الکترونیکی کتاب با لینک دانلود به مشتریان عرضه می کنند که خریداران می توانند با کلیک بر روی لینک، نسخه pdf را دریافت نمایند.
مزایای فروش آنلاین:
- عدم نیاز به خارج شدن از منزل یا مکانی کرد فرد در آن قرار دارد
- عدم نیاز به حضور در صف های خرید تبدیل و طولانی و حوصله سر بر
- امکان خرید در راحتی کامل و بررسی برخی از مشخصات فنی و کاربردی محصول
- امکان استفاده از نظرات کاربران و مصرف‌کنندگان سابق
- سفارش و دریافت محصول در مدت زمان کوتاه و کم
- صرفه جویی در وقت، زمان، سوخت و انرژی
- عدم وجود فروشنده ای که شما را معذب می کند
- عدم نیاز به رفتن در فضا های شلوغ و ترافیکی
- خرید بدون وجود واسطه ها
- در دسترس بودن در هر زمان از شبانه روز و بدون محدودیت ساعتی
- تنوع بالای محصولات
- امکان مقایسه با سایر محصولات مشابه به صورت همزمان
- عدم اطلاع افراد دیگر از خرید شما
- امکان خرید از فروشگاه های سراسر دنیا
- امکان مرجوع کردن محصول در صورت عدم رضایت
- وجود پشتیبان های آنلاینی که در برخی از سایتهای فروش به صورت شبانه روزی و ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستند
- کاهش آلودگی هوا، ترافیک و شلوغی شهری با استفاده از فروش اینترنتی
- جستجو راحت و آسان
- کاهش هزینه های راه اندازی فروشگاه فیزیکی و حضوری
- امکان دیدن مدل ها و نمونه های بیشتر
- امکان بررسی بیشتر و مجدد محصولات تا زمان خرید
- عدم نیاز به رویا رویی با فروشنده
- عدم نیاز به طی کردن مسافت های طولانی
- دسترسی حتی در نقاط دور افتاده از شهر
معایب استفاده از فروشگاه اینترنتی:
- عدم شناخت فروشگاه اینترنتی معتبر
- حتمال برخورد با سایت های کلاهبرداری
- عدم امکان بررسی کالا از نزدیک
- عدم امکان استفاده در لحظه وکاهش رضایت
- عدم وجود اینترنت پرسرعت و یا دسترسی به وسیله‌ای که به اینترنت متصل شود
- عدم وجود امنیت در برخی از سایت های فروشگاهی
- عدم امتحان و پرو محصول در فروشگاه های اینترنتی
- عدم وجود تعاملات دو طرفه بین کاربر و فروشنده اینترنتی
- امکان بروز مشکلات فنی در سیستم سایت
- امکان تأخیر در ارسال و تحویل محصول
- امکان به وجود آمدن مشکلات فیزیکی هنگام ارسال محصول مانند شکسته شدن محصول مورد نظر
- عدم تطابق شی و وسیله‌ای درخواستی با شی و وسیله دریافتی از نظرهای گوناگون مانند: جنس، رنگ و طرح
- امکان گم شدن محصول در مسیرهای پستی طولانی
- امکان عدم سرویس دهی برخی از شرکت ها و سایت های فروشگاهی به شهر یا کشوری که شما در آن هستید
عوامل موثر در افزایش فروش آنلاین
- جلب اعتماد کاربران و مشتریان: اولین نکته در افزایش فروش، جلب اعتماد خریداران و مشتریان می باشد. زیرا مشتریان نیز در خرید خود اولین چیزی که به آن توجه می نمایند قابل اعتماد بودن سفارش سایت فروشگاهی است. برای این کار می توانید اقدام به گرفتن نماد الکترونیکی اعتماد کنید و این نماد را در سایت خود قرار دهید. در واقع این نماد مهر تاییدی است بر مورد اعتماد بودن سایت فروشگاهی شما.
- استفاده نمودن از محتواهای تاثیرگذار: وبسایت فروشگاهی خود را با محتواهایی غنی کنید که صحت و جنبه علمی داشته باشند. در این صورت شما فردی متخصص در امور سایت و فروش به چشم خواهید آمد. اگر شما از محتواهای کم ارزش و آبکی برای سایت تان استفاده کنید باعث عدم اعتماد و جلب مشتریان خواهد شد.
- قابل نمایش بودن در مرورگرهای مختلف:مرورگرهایی مانند گوگل، یاهو، فایرفاکس و اکسپلور در واقع هر کدام بازاری متمایز به حساب می‌آیند و اگر سایت شما قابل نمایش در هر یک از این مرورگرها نباشد در واقع شما مشتریان زیادی را در آن مرورگر از دست داده اید. پس سعی کنید سایتی که طراحی می کنید در همه مرورگرها قابل مشاهده و دسترسی باشد.
- ایجاد قسمتی برای آموزش رایگان: افراد همیشه به دنبال آموزش رایگان جهت یادگیری و یا اطلاع از خصوصیات محصول هستند. شما میتوانید با تعبیه کردن قسمتی در سایت خود به نام آموزش رایگان و قرار دادن توضیحات ویدیو هایی درباره محصول، مشتریان و کاربران را اقناع کنید که آن محصول را از شما خریداری نمایند. در واقع آن ها را نیازمند خدمات و محصولات خودتان جلوه دهید.
- بهینه نمودن طراحی گرافیکی.: سایت به گونه‌ای باید طراحی شده باشد که در کوتاه ترین زمان ممکن به هنگام مراجعه کاربر به آن لود شود و صفحه مورد نظر را باز کند. در مواردی که این لود شدن بیشتر از حد معمول طول بکشد کاربر و مشتریان ترجیح می‌دهند از آن خارج شوند و به وب سایت دیگری مراجعه کنند و این یعنی از دست دادن مشتری.
- تعبیه قسمتی برای نظر دادن مشتریان: وجود بخشی که کاربران بتوانند با استفاده از آن نظرات خود را درباره سایت شما و محصولاتتان عنوان کنند، بازخورد و تاثیر مثبت و مستقیمی بر روی فروش شما خواهد داشت. در اینجا کاربران جدید می توانند با کاربران سابق در تعامل باشند و به علاوه بر افزایش اعتماد، راهنمایی‌هایی را نیز از مشتریان سابق بگیرند.
- تبلیغات جدید و به روز: همیشه سعی کنید که محصولاتتان را با روش های جدید و حرفه‌ای تبلیغ کنید. در این امر می توانید از افراد صاحب فن و تجربه کمک بگیرید.
- وجود تیم پشتیبانی ۲۴ ساعت ی آنلاین:با داشتن تیم پشتیبانی آنلاین، کاربر می تواند در هر ساعت از شبانه روز اگر مشکل و یا سوالی داشت بپرسد و برطرف کند. این امر سایت شما را سایت مسئولیت پذیر جلوه می‌دهد و موجب آرامش خاطر و رضایت مشتری از خرید در سایت شما می شود.
- در معرض نمایش قرار دادن رضایت مشتریان.: رضایت مشتریان سابق می‌تواند تاثیر چشمگیری بر خرید مشتریان فعلی بگذارد. اگر پیامی حاوی تشکر و رضایت مشتریان دریافت می کنید آن را به طریقی در سایت و فروشگاه آنلاینتان به نمایش در بیاورید تا کاربران جدید با دیدن آن با خیال راحت تری دست به خرید بزنند. برای این کار میتوانید بخشی را به صورت مجزا به عنوان رضایت مشتریان در سایت ایجاد کنید.
- از پیشنهادات مدت‌دار و لحظه‌ای استفاده کنید: یکی از بهترین راه ها برای ترغیب و اقناع مشتریان برای خرید همین پیشنهاد های مدت دار می باشد، که شما می توانید این پیشنهادات را در صفحه نخست سایت فروشگاهیتان به صورت واضح و با تزییناتی که جلب توجه می‌کند قرار دهید و در کنار آن با قرار دادن یک تایمر یا یک ساعت مشخص اعلام کنید که این فروش ویژه به زودی تمام می شود، تا کاربران و مشتریان بیش از هر زمان دیگری مشتاق و ترغیب به خرید شوند.
- تضمین عودت وجه: در صورت رضایت نداشتن کاربر و مشتری از خرید محصول و یا وجود اشکالاتی در آن، این تضمین را به مشتری بدهید که می‌تواند محصول را مرجوع کند و وجه پرداختی خود را به صورت کامل دریافت نماید.
- برگزاری قرعه کشی: سعی کنید هر از چندگاهی مثلاً به صورت هفتگی یا ماهیانه یک قرعه کشی خوب از محصولاتتان و یا جوایز دیگری مانند سفر یا حتی جوایز نقدی و غیره برگزار کنید. این کار باعث می شود تا کاربران سایت و فروشگاه اینترنتی شما را به دیگران نیز معرفی کنند تا شانس برنده شدن شان را بیشتر نمایند. با این کار علاوه بر افزایش جذب کاربران تازه، به افزایش میزان فروش با وجود مشتریان جدید کمک نموده اید.
- تخفیفات: وجود تخفیفات همواره مشتریان را قلقلک می دهد که خریدی هرچند کوچک داشته باشند و باعث می شود که فکر کنند که اگر این فرصت را از دست بدهند ضرر نموده اند. پس تخفیفات موثر و تا حدی چشمگیری را در یک بازه زمانی برای محصولات تان در نظر بگیرید.به طور مثال اگر فروشگاه اینترنتی شما، فروشگاهی برای فروش لباس است در اواخر تابستان که فصل خرید لباس های تابستانه رو به اتمام است جشنواره ی تخفیفات تابستانی برای آن در نظر بگیرید. با این کار هم جنس هایتان به فروش می‌رود و هم موجب سود کلانی خواهدشد.
- پیچیدگی فرآیند خرید و پرداخت را کاهش دهید: وقتی سایتی دارای فرآیند خرید و پرداخت پیچیده‌ای باشد امکان از دست دادند و مراجعه مشتری هایش به سایتی با محصولات مشابه اما با فرایند خرید و پرداخت ساده تر آسان تر بیشتر است. پس برای بالا بردن فروش و نگه داشتن مشتری هایشان بهتر است این فرآیند را ساده تر نمایید و به سهولت خرید مشتریان کمک کنید.
ساخت و طراحی فروشگاه اینترنتی:
داشتن یک فروشگاهی اینترنتی اصولی و به روز در فروش بسیار مورد اهمیت و توجه است. برای ساخت و طراحی سایت فروشگاه اینترنتی اگر شما سر رشته ای از این کار ندارید بهتر است آن را به متخصص این حرفه بسپارید و با سفارش سایت فروشگاهی و تعریف فرم دلخواه یک سایت فروشگاهی جذاب، همه چیز تمام و آماده به کار را برای کسب و کارتان دریافت کنید. معمولاً قیمت طراحی فروشگاه اینترنتی بسته با آن چیزی که سفارش می دهید و مورد نظرتان است و همچنین بسته به شرکت سفارش گیرنده متفاوت است و نمی توان قیمت واحدی را برای همه طراحی‌ها عنوان نمود. بدیهی است که اگر یک سایت بسیار مجهز و پیشرفته می‌خواهید لازم است بیشتر هم پول خرج کنید تا به دلخواه تان برسید.
فروش گستر چیست:
شرکت فروش گستر شرکتی می باشد که در زمینه های گوناگون به خصوص در زمینه تولید و طراحی سایت های فروشگاهی فعالیت دارد. این شرکت با داشتن سابقه طولانی و تجربه همکاری با شرکت های بزرگ مانند: مارال کاور، تلاونگ، انتشارات بورس، مبتکران فیلتر، ملایر آگر، بنک چی، کش و نوار ایران، مازند پلاس، نیک چرم، توان تکنیک، شیما کفش، صنایع چوبی منجی و بسیاری موارد دیگر و همچنین داشتن تیمی متخصص، صاحب فن و آشنا به اصول مهم طراحی سایت می تواند شما را در راه بهتر شدن یاری نمایند. شما می توانید با مراجعه و تعریف سفارش در سایت فروش گستر و انتخاب بسته های گوناگون طراحی بهترین سایتی را که می شود برای یک فروشگاه در نظر گرفت را دریافت کنید.