راهنمای کامل راه اندازی کال سنتر Call center و معرفی یک شرکت معتبر
برای راه اندازی مرکز تماس حرفه‌ای باید مرکز تلفن خوبی داشته باشید. وجود یک مرکز تلفن پیشرفته با امکانات مورد نیاز که قابلیت ارتقا داشته باشد، برای پیشرفت کسب‌وکارتان لازم است.
باید بگوییم که تا یک مرکز تلفن خوب نداشته باشی یک مرکز تماس و تیم پشتبانی خوبی هم نخواهی داشت! کسب‌وکارهایی که بیش از یک خط تلفن دارند، استفاده از مرکز تماس یا در واقع Call Center برای آنها بسیار هوشمندانه است و شما می‌توانید به‌راحتی تماس‌ها را مدیریت کرده و حتی یک تماس هم از دست ندهید. در ادامه بهتر است ابتدا با نحوه راه اندازی مرکز تماس (کال سنتر) آشنا شوید.
راه اندازی مرکز تلفن یا سانترال‌ها با داشتن خط اینترنتی کار آسانی است. به این صورت که در سرور شما مرکز تلفن تحت شبکه ویپ بر روی بستر VoIP پیاده‌سازی می‌شود و این مرکز تلفن وظیفه دارد که تماس‌های تلفنی شما را برنامه‌ریزی و مدیریت کند.
کال سنتر چیست؟
مرکزی که وظیفه برقراری تماس‌ها و در نهایت مدیریت آنها را بر عهده دارد، مرکز تماس یا کال سنتر نامیده می‌شود. همان‌طور که می‌دانید مشتری با مرکز تماس در ارتباط است و به همین دلیل مدیریت تماس‌ها نقش بسیار زیادی در میزان موفقیت شما در کسب‌وکارتان خواهد داشت. تماس‌ها و نحوه پاسخ‌دهی به آنها برای هر کسب‌وکاری اهمیت دارد. هستند افرادی که حتی امروزه نیز اهمیت راه‌اندازی مرکز تماس یا همان call center را نمی‌دانند و از سهم این کار در رشد اقتصادی بی‌خبرند. این صنعت در جهان درحال‌رشد بوده و توانسته مشاغل زیادی به وجود آورد.
انواع مرکز تماس
قبل از راه اندازی کال سنتر باید با انواع مرکز تماس آشنا شوید. مراکز تماس از جهتِ ارتباطی شامل 3 نوع متفاوت می‌شوند که عبارت‌اند از:
1-مرکز اختصاصی تماس‌های ورودی
2-مرکز اختصاصی تماس‌های خروجی
3-مرکز هیبریدی یا ترکیبی
هرکدام از این نوع مراکز تماس به‌صورت مجزا کار انجام می‌دهند به‌طور مثال مراکز تماس ورودی کاملاً تخصصی هستند و برای ارائه خدمات پس از فروش، رسیدگی به امور مشتریان و ... استفاده می‌شوند.
مرکز تماس‌های خروجی نیز اغلب برای ارائه خدماتی مانند بازاریابی، تبلیغات و ... استفاده می‌شوند. مرکز تماس ترکیبی نیز هم تماس‌های خروجی و هم تماس‌های ورودی با هم پوشش می‌دهد و می‌توانید با کمک آن از همه امکانات به‌صورت یکجا استفاده کنید.
فواید راه اندازی کال سنتر یا راه اندازی مرکز تماس
کال سنتر کمک می کند تا مشتریان به‌صورت گسترده با کمترین هزینه بتوانند با صاحب کسبوکار یا برندها در ارتباط باشند. راه‌اندازی مرکز تماس و راه‌اندازی call center به شرایط خاصی نیاز دارد که با کمک آن قادر خواهید بود تمامی کانال‌های ارتباطی مانند پیامک، چت، شبکه‌های اجتماعی و حتی ایمیل‌های خود را به‌صورت متمرکز شده مدیریت کنید. با کمک کال سنتر شما می‌توانید خدماتی مانند خدمات پس از فروش، رسیدگی به شکایات مشتریان و . . را راحت‌تر ارائه دهید.
راه اندازی کال سنتر و برون سپاری مرکز تماس
با کمک تعداد زیادی اپراتور می‌توانید مرکز تماس فعال و گسترده‌ای داشته باشید. با استفاده از مرکز تماس ابری می‌توانید با یک تیر چند نشان بزنید. استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس بسیار کار هوشمندانه‌ای است و شیوه‌ای نوینی از مدیریت و ارتقای کسبوکار خواهد بود.
با کمک راه اندازی مرکز تماس مشکلاتی مانند دشواری مدیریت منابع انسانی در سطح گسترده، برآورد هزینه‌های زیاد نیروهای انسانی اپراتور، مشکلات توزیع تماس‌های ورودی و ... را نخواهید داشت و استفاده از مرکز تماس ابری بهترین انتخاب برای شما خواهد بود.
راه‌اندازی مرکز تماس برای رفاه بیشتر مشتریان
وجود یک کال سنتر هم به مشتری و هم به کارفرمایان کمک می‌کند تا نیاز نباشد برای رفع سؤال کوچکی به محل کسب و کار شما مراجعه کنند یا با تلفن‌های مکرر سبب پشت خط ماندن تعداد زیادی از مخاطبان و شتریان بالفعل شما شوند.
باوجود مرکز تماسی همه فن حریف می‌توانید به‌راحتی تمامی راه‌های ارتباطی از جمله چت‌ها، کانال‌ها، ایمیل‌ها و ... را مدیریت کنید. با استفاده از مرکز تماس‌های پیشرفته و کارآمدی مانند نواتل می‌توانید بدون اینکه لازم باشد، نیرو یا تجهیزات خاصی را به سیستم‌تان اضافه کنید، بازدهی کارتان را بالا ببرید.
انتخاب مرکز تماس شما را راحت‌تر به مقصد نهایی‌تان خواهد رساند. نواتل، خدمات مرکز تلفن را با ویژگی‌های پیشرفته برای بهبود گردشکار، بهینه‌سازی کرده است. امکان تنظیم صف‌های تماس، تلفن گویا، مدت‌زمان پاسخگویی اپراتورها، ترتیب پاسخگویی، تنظیم ساعت کاری و مدیریت کلیه ارتباطات درون و برون‌سازی در دستان شما بوده و متناسب با نیازمندی‌ها می‌توانید کلیه تنظیمات دلخواه را اعمال کنید.
مزایای راه‌اندازی مرکز تماس
با استفاده از مرکز تماس کاهش هزینه‌های ارتباطی بسیار چشمگیر خواهد بود و بعد از مدتی حتماً به دیگر دوستان و هم صنفی‌های خود آن را معرفی خواهید کرد. مرکز تماس نواتل بهترین این نوع مرکز تماس است، چرا که دیگر لازم نیست هزینه‌های زیادی بابت فراهم کردن سخت‌افزاری و نیروی کار بپردازید.
از مزایای راه اندازی مرکز تماس میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
1- رفتن میزان محبوبیت کسبوکار شما: با استفاده از آخرین فناوری ارتباطی وجه خاصی به کسب‌وکارتان می‌بخشید و تصمیم می گیرید تا مشتریان درباره کسبوکار شما چگونه فکر کنند. مراکز تماس در حال تدوین راهکارهایی هستند که دریابند مشتریان درباره شرکت‌ها چه فکری می‌کنند. این نوع مراکز قادرند تمامی بازخوردها و حتی انتقادات و پیشنهادهای مشتریان شما را ثبت و ضبط کنند و شما با بررسی هر یک از آنها از چگونگی روند کارتان مطلع شوید.
2- ذخیره شدن اطلاعات مشتری: تمامی اطلاعات مشتریان شما به‌صورت گسترده‌ای ذخیره خواهند شد و در صورت نیاز می‌توانید در کمترین زمان ممکن به آنها دسترسی داشته باشید. اگر شما در زمینه هر یک از فعالیت‌هایی مانند فروش، بازاریابی و ... مشغول باشید، می‌توانید تمام اطلاعات ورودی و خروجی را ذخیره و در صورت نیاز رصد کنید.
3- استفاده از شبکه‌های اجتماعی: در دنیای امروزی شبکه‌های اجتماعی نقش زیادی در روابط بین افراد ایفا می‌کنند و جزو تعاملات ضروری در هر کسب‌وکاری هستند. ظرفیت‌هایی که مرکز تماس برای شبکه اجتماعی در نظر می‌گیرد، جهت ارتقای کسبوکار شما بسیار با اهمیت است و دستاوردهای خوبی نیز برای شما خواهند داشت.
4- بهبود تعامل بین مشتری و شما: یکی از بهترین مزایای استفاده از مرکز تماس بهبود تعامل بین مشتری و شماست. ارتباط بین مشتری و صاحب کسبوکار بسیار اهمیت دارد و با ارتقای سطح این ارتباط شاهد رشد عملکردی کسب‌وکارتان خواهید بود.
5- افزایش میزان بهره‌وری: بهره‌وری شما از کارتان زمانی بیشتر خواهد شد که شما شاهد کم شدن مخارج باشید و لازم نباشد برای داشتن چندین خط تلفن تجهیزات زیادی خریداری کنید. این فناوری از تلفن‌های تحت شبکه استفاده می‌کند و با موبایل یا یک رایانه به‌راحتی می‌توانید آن را هدایت کنید.
6- امکان استفاده از سرویس انتظار و ... همگی از دیگر مزایای راه‌اندازی مرکز تماس هستند.
امکان انتظار تماس و هدایت تماس گیرنده برای برقراری تماس تلفنی بسیار اهمیت دارد. اینکه تماسی از دست نرود و مشتری با بوق اشغال، تماس را قطع نکند به کسب‌وکارتان کمک زیادی خواهد کرد. اپلیکیشن اختصاصی مرکز تماس نواتل کمک می‌کند تا راهنمایی‌های لازم جهت نگه‌داشتن مشتری انجام شود و شما در پایان، یک تماس را هم از دست ندهید. نواتل یکی از بهترین ارائه‌دهندگان مرکز تلفنی است که کمک می‌کند بازدهی فروش شما از طریق کارایی خوب مرکز تماس و خدمات آن بیشتر شود.
در دنیا فناوری امروز نیاز به راه‌اندازی مرکز تماس برای هر کسب‌وکاری حیاتی خواهد بود. با این کار تعامل بین مشتری و شما بیشتر خواهد شد و شما قادر خواهید بود در کمترین زمان تماس‌ها را پشتیبانی کنید.
و در پایان
دقت داشته باشید که شما می‌توانید بدون نیاز به سخت‌افزار و تجهیزات و همچنین عدم‌نیاز به حضور نیروی فنی در شرکت، مرکز تلفن خود را حداکثر در یک روز کاری راه‌اندازی کرده و همراه با تنظیمات مورد درخواست، تحویل بگیرید. به یاد داشته باشید که نواتل، راهکاری جامع برای یکپارچه‌سازی ارتباطات درون و برون‌سازمانی شماست. اگر برای داشتن نواتل دچار تردیدی هستید و نیاز به اطلاعات بیشتری دارید به شما پیشنهاد می‌دهیم با کارشناسان ما با شماره 91691000-021 در تماس باشید.